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西安口才培训班:如何正确地批评员工

下属犯错了,你怎么批评?

重了,影响员工士气,造成员工不服背后说你坏话;
轻了,员工没听进去,屡教屡犯。
波特定律告诉我们,总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。当一个人被批评时,他只会关注批评的开头,因为其他时间他都在忙着找论据反驳呢。
因此,批评并不能达到沟通的目的

大家要明白的是,沟通无错区。什么意思?任何沟通中都没有任何一方肯定是错的。
双方所站的位置不同,所需的利益不同,所处的环境不同,因此造成了沟通的方式不同。
我们需要觉知:沟通不是来争论对错的,而是去解决问题的。


如果下属犯了错,作为领导的你,应该怎么去沟通呢?这里有一个公式:
先扬后抑再扬,也就是先肯定优点,再指出改进点,最后提出期待。


比如,当下属给你提交了一份错字连篇的文件时,你可以这么说:

先肯定优点:“小张,你的打字速度非常快,工作效率也很高。”
再指出改进点:“就是错别字多了点,无法表达我想要的意思。”
最后提出期待:“希望你再细心一些,下次提交之前先检查好。”

再比如:当下属喜欢夸大其词时,你可以这么说:

先肯定优点:“小王,你做事认真有激情,事情交给你我很放心。”
再指出改进点:“唯一不足的是,你常常会夸大其词。毕竟你以后是要带团队的,这样会影响团队管理。”
最后提出期待:“希望你以后多谨慎一些。”



丘吉尔说:“你要别人具备什么样的优点,你就怎样去赞美他。”
作为领导,你希望下属什么样,你就那样去引导他。


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发布: czp1220 分类: 当众讲话 评论: 0 浏览: 3
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