西安口才培训：沟通时开放式结尾会更好

在生活中，我们和别人沟通，有的时候越聊话题越多，简直聊不完；有的时候，说了三两句话就没话说了。

这和沟通时一句话说完，结尾的方式有很大关系。

有些人说完话后，就点了句号，这种封闭式结尾，让别人没办法接话。

而有的人，即使表达完了一个意思，也会用问号提起一个新的话题，这种开放式的结尾，能勾起别人的谈话兴致。

三国时期的刘备是这方面的高手。

在和曹操“煮酒论英雄”的时候，刘备是怎么说的？

“淮南袁术，兵足粮广，可为英雄？”“河北袁绍，四世三公，门生故吏遍布天下，现今虎踞冀州之地，手下能事者极多，可为英雄？”

他都是用问号结尾，不是在给这些人下定论，而是在询问曹操的意见。

这样一来，曹操就能借机发表看法：“袁绍色厉胆薄，好谋无断；干大事而惜身，见小利而忘命：称不上英雄。”

如果刘备是用句号结尾，“袁绍是个大英雄。”

曹操要么认同他，不再说话；要么反驳他，把讨论变成争论。这都不利于谈话的继续。

在三顾茅庐见诸葛亮的时候，刘备也是这样的说话方式：

“汉室倾颓，奸臣盗命，主上蒙尘，孤不度德量力，欲伸大义于天下，然智术浅短，遂用猖獗，然志犹未已，君为计将安出？”

他提出了问题，诸葛亮才能纵论天下形势，两人才能越聊越投机。

用句号进行封闭式结尾，一般是在下定论，重点是在表达自己的看法；用问号进行开放式结尾，是在询问别人的意见，也是在给别人更多的表达机会。

和别人交谈，如果你总想表达自己的意见，往往聊不长；多给别人表达的机会，才能勾起对方谈话的兴致。

开放式结尾，也是延续谈话的一种实用方法。

比如一位推销员，在向客户推销自己的产品，他讲述了产品的各种优势后，如果以句号结尾：“这些就是我们产品的优势。”

如果客户对产品还是不满意，可能什么都不说，就直接走掉了，他也就失去了继续推销的机会。

如果他用问号进行开放式结尾：“这就是我们产品的优势，请问您还满意吗？”哪怕客户回答的是：“我不太喜欢。”

他也可以继续说道：“那您心仪的产品是什么样的？”客户说出了自己的要求后，他就可以对症下药：“我们还有一款产品，刚好契合您的需求，我跟您介绍一下！”

开放式结尾，能防止他人直接结束话题，将谈话延续下去。

开放式结尾，也是一个掌控节奏、拓展话题宽度的过程。

我们经常讲，如果陌生人初次见面，不知道聊什么就聊天气。不擅长提问的人，可能会说：“今天天气真好，风和日丽！”

对方回应：“是啊，天气不错。”聊两句就没什么可聊的了。

擅长提问的人会怎么聊呢？卡耐基在一个社交场合遇到了一位陌生人，他攀谈道：“今天天气真好，让我不禁想起了我的故乡。您知道，纽约可很少有这么好的天气。哦，您来自哪里？”

对方说：“我来自加利福尼亚州。”

卡耐基说道：“加利福尼亚州，著名的红杉国家公园就在那里，您一定经常去那里吧，感觉怎么样？”

对方说：“我经常去，那里棒极了！”然后兴致勃勃地讲述那里的景色，话题从天气拓展到了对方的故乡上。

卡耐基说道：“听您讲述，我能想象得到那里有多美！离开了美丽的故乡到纽约来，您是为了谈一项很重要的生意吗？”

对方说：“是的！”然后介绍起了自己的工作。

话题又从对方的故乡拓展到了对方的工作上。整场谈话，卡耐基一直掌控着节奏，拓展话题。当谈话结束的时候，他已经和对方成了朋友。

以提问结尾的开放式话语是让别人打开话匣子的很好的方式。

但是也应该注意以下两个问题：

第一，要知道什么该问，什么不该问，不要让问题涉及到对方的隐私，或者对方不愿意谈的话题；

第二，要学会察言观色，如果发觉对方已经感到疲惫，或者不想继续聊了，应该及时终止提问。